Batman Belediyesi, vatandaş memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla hizmet içi eğitimlerini sürdürüyor.
Belediye Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü’ne bağlı Alo 153 Çağrı Merkezi koordinasyonunda hayata geçirilen yeni sistemle birlikte, her müdürlük kendi bünyesinden belirlediği uzman personelle taleplere doğrudan yanıt verecek.
ŞİKÂYETLERE ANLIK VE KOORDİNELİ ÇÖZÜM
Daha önce tek merkezden yönetilen sistem, yeni düzenlemeyle çok birimli ve uzman odaklı hale getirildi. Bu sayede vatandaşlar, taleplerine uzman ekipler aracılığıyla daha hızlı ve etkili çözümler alabilecek. “Saha Yönetimi”, “Planlama”, “Koordinasyon” ve “Sosyal Etkileşim” başlıklarında verilen hizmet içi eğitimlere belediyenin idari ve teknik personeli katıldı. Eğitimlerin amacı, personelin sahadaki hizmet kalitesini artırmak ve çözüm odaklı yaklaşımı benimsemelerini sağlamak.
ALO 153 VE WHATSAPP HATTI ANLIK TAKİPTE
Alo 153 Çağrı Merkezi, Belediye Şikâyet Hattı ve WhatsApp İhbar Hattı üzerinden gelen bildirimler anlık olarak kayıt altına alınarak ilgili birimlere yönlendirilecek. Yeni sistemin temel hedefi; zaman kaybetmeden hızlı müdahale, koordineli çalışma ve maksimum hizmet verimliliği sağlamak.